Visszaküldés és csere

A Mari Kuckójánál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy stílust, részletgazdagságot és minőséget ötvöző darabokat kínáljunk. Azon dolgozunk, hogy minden vásárlás tökéletes legyen, ugyanakkor megértjük, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor egy terméket vissza kell küldeni vagy ki kell cserélni.

1. A csere és a visszaküldés folyamata

Vásárlóinkkal szemben az átláthatóságra és a bizalomra építünk. Ezért a rendelés kézhezvételétől számított 30 naptári nap áll rendelkezésedre, hogy kérd bármely olyan termék visszaküldését, amely nem felelt meg teljes mértékben az elvárásaidnak.

Működésünk fenntarthatósága és versenyképes áraink megőrzése érdekében a következő feltételek érvényesek:

• Nemzetközi logisztika: minden visszaküldést kizárólag az Ázsiában található központi logisztikai raktárunkban dolgozunk fel. Ezért minden nemzetközi szállítási, vám- és kezelési költség kizárólag a vásárlót terheli, aki a rendelés leadásával elfogadja a küldemény nemzetközi célállomását.
• Szállítási költségek: személyes preferencia miatti visszaküldés esetén (például méret, szín, modell vagy meggondolás) minden nemzetközi szállítási, vám- és kezelési költség kizárólag a vásárlót terheli. A visszaküldés szállítási költsége körülbelül 7 800 Ft-tól indul, és teljes egészében a vásárlót terheli. A pontos végösszeget nem tudjuk megadni, mivel az az általad választott díjszabástól és futárszolgálattól függ. A vásárlónak olyan szállítási szolgáltatást kell igénybe vennie, amely érvényes nyomkövetési számot biztosít.
• A termék állapota: a terméket eredeti állapotában kell visszaküldeni: újként, használat, mosás vagy szag nyomai nélkül, minden címkével sértetlenül és az eredeti csomagolásában.
• Higiénia: egészségvédelmi okokból nem fogadunk vissza fehérneműt, fürdőruhát, fülbevalót, sem olyan terméket, amelynek higiéniai zárját feltörték vagy eltávolították.

2. Hogyan kérheted a visszaküldést (lépésről lépésre)

Ahhoz, hogy kérelmedet jóváhagyjuk, és a termék a megfelelő helyre érkezzen, elengedhetetlen az alábbi lépések betartása:

1. Előzetes kapcsolatfelvétel: küldj e-mailt az info@marikuckoja.com címre. A folyamat elindításához az e-mailnek kötelezően tartalmaznia kell:
   • a rendelésszámot;
   • a visszaküldés okát;
   • elérhetőségeidet;
   • a kapott termékről készült, jól látható fényképet (a visszaküldés elindításának kötelező feltétele).
2. Jóváhagyás és útmutatás: miután ellenőriztük, hogy a termék megfelel a higiéniai és állapotra vonatkozó feltételeknek, csapatunk megadja ázsiai nemzetközi elosztóközpontunk pontos címét és a feladási útmutatót.
3. Feladás és nyomon követés: a termék feladása és érvényes nyomkövetési szám megadása a vásárló felelőssége. A vásárló teljes felelősséggel tartozik a csomag sértetlenségéért és kézbesítéséért mindaddig, amíg az fizikailag meg nem érkezik raktárunkba.

Fontos tudnivaló: minden visszaküldést előzetesen e-mailben kell regisztrálni. Az előzetes jóváhagyás nélkül vagy külön megrendelt külső futárszolgálattal (csapatunk jóváhagyása nélkül) a raktárba küldött csomagokat elutasítjuk vagy visszaküldjük a feladónak, és ilyen esetekben a visszatérítés nem teljesíthető. Soha ne küldd a visszaküldött terméket a csomag címkéjén szereplő címre vagy adminisztratív székhelyünkre.

3. Hibás termékek vagy szállítási hibák

Abban a ritka esetben, ha gyártási hibás darabot vagy a rendelttől eltérő modellt vagy méretet kapsz, a Mari Kuckója vállalja a felelősséget. Ilyen esetekben az e-mailben küldött fényképek vagy videó alapján végzett műszaki ellenőrzést követően mi álljuk az új küldemény költségeit.

• Bejelentési határidő: a kapott mérettel, színnel vagy modellel kapcsolatos bármely eltérést (a műszaki jellegű hibákon kívül) legkésőbb a csomag átvételét követő 48 órán belül kell bejelenteni. E határidő lejárta után a termék az eredeti rendelésnek megfelelően elfogadottnak minősül.

4. Visszatérítések és különleges promóciók

Miután a terméket ázsiai nemzetközi raktárunkban átvettük és fizikailag ellenőriztük:

• A visszatérítést 7–14 munkanapon belül teljesítjük az eredetileg használt online fizetési móddal, kizárólag a termék átvétele és megfelelőségének ellenőrzése után.
• Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására, ha az ellenőrzés során a terméken be nem jelentett sérülés vagy egyértelmű használati nyomok láthatók.
• Eredeti szállítási költség nem merül fel, mivel áruházunk ingyenes szállítást kínál; a visszaküldés logisztikai költségeit azonban nem térítjük vissza.
• Csomagok és promóciós ajánlatok: a csomagban vagy promóciós szettben vásárolt termékek esetében a visszaküldést csak akkor fogadjuk el, ha a teljes csomagot – minden darabbal és eredeti csomagolásával együtt – visszaküldik. A csomag egyes darabjai külön nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza.
• További költségek és díjak: a célállomáson (a raktár országában) felszámított bármely vám vagy behozatali adó kizárólag a vásárlót terheli, és azt levonjuk a visszatérítendő összegből.
• Akciós termékek: a különleges kiárusítási, outlet vagy nagy kedvezményes kampányokban vásárolt termékek nem cserélhetők közvetlenül más modellekre, csak az általános feltételek szerint téríthetők vissza, és az Ázsiáig tartó logisztikai költségek továbbra is teljes egészében a vásárlót terhelik.

5. Rendelések lemondása

Teljesen automatizált feldolgozó rendszerünk miatt előfordulhat, hogy a leadott rendelés nem mondható le. Ebben az esetben a vásárlónak jogában áll a terméket az ebben a szabályzatban meghatározott feltételek szerint visszaküldeni.

• Úton lévő csomag: mivel termékeinket nemzetközi logisztikai központból küldjük, a feldolgozást követően a küldemény nem állítható le. Ha a termék már úton van, meg kell várni az átvételét, majd követni a fent leírt visszaküldési szabályokat.

6. Fontos információk

• Méretellenőrzés: a vásárlás előtt a mérettáblázatok áttekintése a vásárló felelőssége. Javasoljuk, hogy mindig nézd meg az egyes termékek mérettáblázatát, hogy biztos lehess benne, hogy a darab tökéletesen illik rád.
• Adminisztratív székhely: kizárólag adminisztratív célokat szolgál. Nem rendelkezik ügyfélfogadással, sem a visszaküldések vagy csomagok fogadására alkalmas logisztikai kapacitással.

7. Visszautasított vagy át nem vett csomagok

Ha a vásárló a kézbesítéskor visszautasítja a csomagot, vagy a futárszolgálat által megadott határidőn belül nem veszi át az átvételi ponton, a csomag automatikus visszaküldési folyamata elindul.

Mivel termékeinket ázsiai nemzetközi logisztikai központunkból küldjük, az automatikus visszaküldéssel járó logisztikai szállítási költségeket, visszaküldési díjakat és kezelési költségeket teljes egészében a vásárló viseli. A vásárló tudomásul veszi, hogy ezeket a logisztikai költségeket teljes egészében levonjuk a kifizetett összegből, és tisztában van vele, hogy a nemzetközi szállítás jellegéből adódóan ezek elérhetik vagy teljesen felemészthetik a visszatérítendő összeget.

8. Szállítás közbeni sérülések

Abban a valószínűtlen esetben, ha csomagod a szállítás miatt láthatóan sérülten vagy deformálódva érkezik, az átvételt követő legkésőbb 48 órán belül küldj e-mailt az info@marikuckoja.com címre a sérült csomagolásról és termékről készült, jól látható fényképekkel, hogy azonnal segíthessünk. Az e határidő után beérkező reklamációkat nem vesszük figyelembe.

9. Viták rendezése és panaszok

Bármilyen félreértés vagy elégedetlenség esetén csapatunk az info@marikuckoja.com címen áll rendelkezésedre, hogy közösen békés megoldást találjunk.

A Mari Kuckójánál leadott rendelés véglegesítésével megerősíted, hogy elolvastad, megértetted és elfogadtad ezeket a feltételeket, amelyeket azért alakítottunk ki, hogy minden vásárlónk számára tisztességes szolgáltatást biztosítsunk.

Elérhetőségek:
Mari Kuckója (Horizont Enterprises LLC)
E-mail: info@marikuckoja.com