Devoluciones y cambios

En Moda Madrid nuestro compromiso es ofrecer prendas que combinan estilo, detalle y calidad. Trabajamos para que cada compra sea perfecta, aunque entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario devolver o cambiar un artículo.

1. Proceso de cambios y devoluciones

Apostamos por la transparencia y la confianza con nuestras clientas. Por eso dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo que no haya cumplido plenamente tus expectativas.

Para garantizar la viabilidad de nuestra operativa y mantener precios competitivos, se aplican las siguientes condiciones:

  • Logística internacional: todas las devoluciones se procesan exclusivamente en nuestro Almacén Logístico Central situado en Asia. Por ello, todos los gastos de transporte internacional, aduanas y manipulación son responsabilidad exclusiva del cliente, que al realizar el pedido acepta el destino internacional del envío.
  • Gastos de envío: en las devoluciones por preferencia personal (por ejemplo, talla, color, modelo o cambio de opinión), todos los gastos de transporte internacional, aduanas y manipulación corren exclusivamente a cargo del cliente. Los gastos de envío de la devolución parten de aproximadamente 20 € y los asume íntegramente el cliente. No podemos indicar el importe final exacto, ya que depende de las tarifas y del transportista que elijas. El cliente debe utilizar un servicio de envío que proporcione un número de seguimiento válido.
  • Estado del artículo: el artículo debe devolverse en su estado original: nuevo, sin señales de uso, lavado u olores, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
  • Higiene: por motivos de protección de la salud, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores, pendientes ni de ningún artículo cuyo precinto higiénico se haya roto o retirado.

2. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)

Para que tu solicitud sea aprobada y el artículo llegue al destino correcto, es imprescindible seguir estos pasos:

  1. Contacto previo: envía un correo electrónico a [CORREO DE CONTACTO]. Para iniciar el proceso, el correo debe incluir obligatoriamente:
    • el número de pedido;
    • el motivo de la devolución;
    • tus datos de contacto;
    • una fotografía clara del producto recibido (requisito obligatorio para iniciar la devolución).
  2. Autorización e instrucciones: tras comprobar que el artículo cumple las condiciones de higiene y conservación, nuestro equipo te facilitará la dirección concreta de nuestro Centro de Distribución Internacional en Asia y las instrucciones de envío.
  3. Envío y seguimiento: es responsabilidad del cliente enviar el artículo y facilitar un número de seguimiento válido. El cliente es plenamente responsable de la integridad y la entrega del paquete hasta el momento de su recepción física en nuestro almacén.

Aviso importante: todas las devoluciones deben registrarse previamente por correo electrónico. Los paquetes enviados al almacén sin autorización previa o mediante servicios de mensajería externos contratados por separado (sin la aprobación de nuestro equipo) serán rechazados o devueltos al remitente, y en esos casos no será posible tramitar el reembolso. No envíes nunca la devolución a la dirección que figura en la etiqueta del paquete ni a nuestra sede administrativa.

3. Artículos defectuosos o errores de envío

En el raro caso de que recibas una prenda con un defecto de fabricación o un modelo o talla distintos de los que pediste, Moda Madrid asume la responsabilidad. En estos casos, tras la verificación técnica mediante fotografías o vídeo enviados por correo electrónico, asumiremos los gastos del nuevo envío.

  • Plazo de comunicación: cualquier discrepancia en la talla, el color o el modelo recibido (distinta de los defectos de carácter técnico) debe comunicarse como máximo en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado conforme al pedido original.

4. Reembolsos y promociones especiales

Tras la recepción y la revisión física del artículo en nuestro almacén internacional en Asia:

  • El reembolso se tramitará en un plazo de 7 a 14 días hábiles mediante el mismo método de pago online utilizado originalmente, y solo después de recibir el producto y comprobar su conformidad.
  • Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si, tras la revisión, el artículo presenta daños no comunicados o signos evidentes de uso.
  • No se aplican gastos de envío originales, ya que nuestra tienda ofrece envío gratuito; sin embargo, los gastos logísticos de la devolución no se reembolsan.
  • Packs y ofertas promocionales: en los artículos comprados como pack o lote promocional, la devolución solo se acepta si se devuelve el pack completo, con todas las piezas y sus embalajes originales. No es posible devolver ni reembolsar por separado piezas sueltas de un pack.
  • Costes y cargos adicionales: cualquier arancel o impuesto de importación aplicado en destino (país del almacén) corre exclusivamente a cargo del cliente y se descontará del importe reembolsado.
  • Artículos rebajados: los productos comprados en campañas especiales de liquidación, outlet o grandes descuentos no pueden cambiarse directamente por otros modelos, sino solo reembolsarse según las condiciones generales, y los gastos logísticos hasta Asia siguen corriendo íntegramente a cargo del cliente.

5. Cancelación de pedidos

Debido a nuestro sistema de procesamiento totalmente automatizado, es posible que no se pueda cancelar un pedido una vez realizado. En ese caso, el cliente tiene derecho a devolver el artículo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

  • Paquete en tránsito: como nuestros artículos se envían desde un centro logístico internacional, no es posible detener el envío una vez procesado. Si el artículo ya está en camino, será necesario esperar a recibirlo y después seguir las normas de devolución indicadas.

6. Información importante

  • Comprobación de tallas: es responsabilidad del cliente consultar las guías de tallas antes de comprar. Te recomendamos revisar siempre la guía de tallas de cada producto para asegurarte de que la prenda te sienta perfectamente.
  • Sede administrativa: se utiliza exclusivamente con fines administrativos. No dispone de atención al público ni de capacidad logística para recibir devoluciones o paquetes.

7. Paquetes rechazados o no recogidos

Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega o no lo recoge en el punto de recogida dentro del plazo fijado por el transportista, el paquete iniciará un proceso de devolución automática.

Como nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico internacional en Asia, el cliente asumirá íntegramente los gastos logísticos de transporte, las tasas de devolución y los costes de manipulación asociados a esta devolución automática. El cliente reconoce que estos gastos logísticos se descontarán íntegramente del importe pagado y es consciente de que, debido a la naturaleza del transporte internacional, pueden alcanzar o absorber por completo el importe a reembolsar.

8. Daños durante el transporte

En el improbable caso de que tu paquete llegue visiblemente dañado o deformado a causa del transporte, envía un correo electrónico a [CORREO DE CONTACTO] como máximo en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías claras del embalaje y del producto dañados, para que podamos ayudarte de inmediato. No se tendrán en cuenta las reclamaciones posteriores a este plazo.

9. Resolución de conflictos y reclamaciones

Ante cualquier malentendido o insatisfacción, nuestro equipo está a tu disposición para encontrar una solución amistosa en [CORREO DE CONTACTO].

Al finalizar un pedido en Moda Madrid, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas condiciones, creadas para garantizar un servicio justo a todas nuestras clientas.

Datos de contacto:
Moda Madrid (Horizont Enterprises LLC)
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]